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"串連力量!許我一個更好的YAHOO拍賣"

以下 是這篇文章的內容
 
 
 

 

先講個小故事給大家聽

昨天我跟妹一起吃飯 聊到了最近的網購遇到的鳥事

我:齁~我訂一件洋裝紅色的 都等了三個禮拜送來卻是黑色的! 

問客服 客服居然跟我說”不好意思我們搞錯了 這款沒做紅的喔~”

妳說扯不扯!沒作紅的居然照片有拍紅色的選單也有紅色可選!齁~~

而且你送貨前為什麼不先打電話跟我說沒紅的 還硬送黑的給我 我還要再包回去退貨

還好我是在購物中心買 可以退貨 氣死人了


妹:妳那還好啦 我上次買xx家的衣服才扯 

本來小幫手跟我保證過年時會寄到 所以我就留自家住址   過年人在家裡咩

結果眼看年都過完了 還沒送到

我就又跟小幫手說請寄公司地址 過了兩天到貨了

結果居然還是寄到家裡......而且也不是全部送到   有一樣帽子跟我說斷貨

齁~~~我等很久耶 狀況這麼多 氣死了


我:那妳有給它負評嗎?

妹:沒有耶

我:為什麼?

妹:啊東西都收到了 款也退了 就算了

妹優雅地拿起紅茶喝了一口 說道:

”我懶得跟人吵架 被人當澳客”


======= 這 絕對不是個案 =======

看ptt的es版 常常有苦主上來哭訴

*明明是寫14~20工作天 可是我等了超過20個工作天都還沒收到呀~~

*癡癡地等了20個工作天以為可以收到貨了 卻告訴我斷貨了 要退款給我

斷貨怎麼不早點講呀~~我等很久耶!

*明明我下標前問賣家   賣家回答有貨 可是我下標了才跟我說沒貨了要追加!

*賣家自己的系統秀出的出貨狀態只能參考用 明明前一天還寫著”有現貨”

今天卻變成”追加中” 反反覆覆讓人無所適從呀~~


妳有沒有覺得很熟悉?搞不好妳也遇過一樣的情況?

好 這些上來抱怨的朋友們 最後有沒有給賣家負評呢? 這我無從知道

會不會也跟我妹妹一樣 氣頭過了 

優雅地喝口茶 說:”我懶得跟人吵架” 就不了了之?

我相信 這種人 應該不少 畢竟沒人愛吵架

但妳摸著妳的良心 妳覺得這樣的交易 妳給得出”好評”嗎?


====== 然而 那些去吵架的 結果呢? ======

遇到上述”賣方因素造成”的狀況 買方真的很生氣 就給了賣方負評

但卻被一些心眼比較小的賣方加入賣場黑名單 或給報復性的負評

這種例子似乎也不在少數

想想看 妳看到網頁 覺得這衣服好美又很便宜 下標了 等好久

等到一句”斷貨了喔抱歉!” 打碎了妳收到衣服穿起來轉圈圈的美夢

妳給賣家負評 賣家回妳一個負評 這樣合理嗎?

更有甚者 最近在ES看到的文是:    

因為賣家延遲出貨 買家給了賣家負評後

卻接到了YAHOO的來信 要移除雙方評價!

原文如下:

親愛的XXXXXX網友,您好:
                                                                               
Yahoo!奇摩拍賣感謝您的使用與支持!
                                                                               
近期接獲反映,因您在Yahoo拍賣上的交易由於賣方已完成寄貨動作,
並經多次聯繫仍未確認您是否收到商品,
因此請您儘快與對方聯繫,而為了盡量平息雙方因誤會而造成的糾紛,
請您盡快在三日內回應。如無回應,我們將會以移除雙方的評價處理,請您見諒!


萬一這位網友沒看到信 沒繼續做出回應

賣家就可以把負評移掉 繼續”清清白白””評價滿分”地去做它的生意

妳看到這裡 妳還能悠哉地喝口茶說:我懶得跟人吵架”嗎?


====== 預購制度 合理嗎? ======

大家再仔細想想看目前的”預購制度”合理嗎?

賣家找來了美麗的模特兒 拍了超生火的夢幻照片 人人都想下標購買

底下註明:此款為預購款 需要14~20個工作天喔

”好 沒關係 我為了它我願意等!(堅毅的眼神)”

許多女孩兒就下標匯款給賣家了

大家想想看 賣家不需備貨 他只要收訂單 

收了一個數量去做 做不出來就說斷貨了 退款給妳

完全不用背風險 收了妳的錢放銀行生利息 到最後做不出來退給妳反正也沒差

妳呢?妳得到了什麼?只是一個期待破碎而已

要給負評嗎?給負評會被賣家以”我們本來就說是預購!(理直氣壯)”而把負評移掉

對於這樣一個偏袒賣家立場的購物平台 

妳還能平心靜氣地喝口茶...........嗎?


====== 同樣賣家 對待台灣及中國的網友卻是不同態度? ======

對YAHOO拍賣心灰意冷 轉向中國的淘寶網的網友 在ES版已不是新聞

然而我們發現一個有趣的現象

同樣的賣家 對待台灣及中國的網友 態度卻不太一樣呢~

口說無憑 網頁會說話

台灣網頁截圖 (原網頁可點此 )



此賣場的問與答:




好 台灣的賣場呢 是此商品要等追加的

讓我們再來看看淘寶網 (原網頁請點此



此物品的評價網頁(淘寶每個商品都有獨立的評價網頁 這點很讚!妳可以清楚知道這東西收到後大家的評價是福還囧)



哇~~~~ 對中國網友卻有現貨呢 而且還昨天付款今天收到呢~~~

不過   它家也不是個案 很多台灣網友捧紅養大的”大賣家”

都已經在對岸設賣場 並以良好的服務態度及快速的出貨速度在服務中國的網友喔~

真是兩岸友好的證明呢~科科

買過這家的朋友 妳應該把茶杯都捏碎了吧?XD(想想妳等貨的時間~~!)



====== 為什麼淘寶可以 但YAHOO不行 ===== 

淘寶有幾個對買家而言是良好保護的制度

*支付寶:

妳可以先將一筆錢存進”支付寶”中 

在淘寶下標時 選擇用” 支付寶”付款 這筆錢會先卡在支付寶中 不會馬上到賣家手上

而是等到貨到了妳手中 交易沒有問題 妳願意付款後 支付寶才會把錢付給賣家

這樣一來 賣家當然不敢裝孝偉 說好該幾時出貨就得幾時出貨

要不然買方覺得你拖太久 取消交易的話 賣家是一毛錢都拿不到的

>對照台灣YAHOO 買家先付錢就對了 或是用超取之類的

*無貨舉發:

像我上述說到的”等了老半天 賣家卻回一句斷貨”的情況

在淘寶是可以用”無貨舉發”來給賣家一個不良記錄的

>對照台灣YAHOO 賣家說斷貨 買家只能鼻子摸摸接受退款 反正給負評也是被YAHOO取消掉

*七天內可退換

更多詳情可點這邊看 

>對照台灣YAHOO 賣家自訂賣場規定說了算~

無良一點的賣家 不想給妳退的時候就找一堆理由不給退 

有良一點的 就是轉購物金(限用他的賣場)或換貨之類的 鮮少有聽到”退貨成功”的例子


*現貨狀況明確

每個商品網頁都會標明現貨庫存多少 以及此物品的評價為何

這樣妳可以很輕易的了解網友收到產品後 對它的評價是好是壞

>對照台灣YAHOO 有些賣家可能有設現貨庫存 但參考用的居多(現貨還是追加 一天可以變三次喔~) 

更多的是連設都沒設 全部告訴妳要預購

評價也全混在一起 妳想要看某樣商品的評價 要從幾萬甚至幾十萬的評價中找..........


看到這邊 姐妹們 我們是不是乾脆放下茶杯去買淘寶算了?XD


====== 然而 真的要捨近求遠? ======

幾年前妳家附近開了家麵店 麵不錯 服務好 環境也乾淨 妳常去吃

幾年後它越來越有名氣 但越來越不好吃 服務變差 也變髒了 妳偶爾去吃 但總是有點生氣及惋惜

在遠一點的地方開了分店 聽說還不錯 但畢竟是遠了些


麵店是YAHOO 分店是淘寶

如果我們跟麵店好好溝通看看 不知道還能不能吃到好品質的麵呢?



====== 上一波的抗議活動 得到的是官腔回答 ======

其實 今天早上時 在ES版已發起過一批”一人一信”的活動

網友amydada   寫了一封信 並請感同身受的PTT網友寄給YAHOO

但得到的卻是類似”妳沒有仔細閱讀賣場規則喔”的官腔回答 

大家可以去YAHOO拍賣討論區看到相關內容 買方的控訴 YAHOO的官方回應


大家可以看看YAHOO所回覆的交易未完成處理制度

妳買網拍前有看過嗎?至少我還真的是第一次看到........

而且YAHOO的回答中 對於預購商品的歪風 完全沒有想要規範的感覺

來 我們看看這段

請買家在賣場選購商品時,當您知道該賣場聲稱為「預購」商品,您可以選擇避免購買,
或是除了詳細瞭解賣場商品描述、關於我外,也建議利用問與答瞭解完整交易流程跟細節,
如果不符合您的需求,請您避免購買此類賣場。


白話文>不爽不要買


====== 微弱的發聲 希望能轉變為力量! ======

這次的BLOG串連 及發起一人一信 最後YAHOO會不會認真傾聽呢?

我覺得希望非常渺茫.........

但 有發聲 總比默默承受好

希望在YAHOO 拍賣中有經驗過上述鳥事的朋友們

以”一人一信寄YAHOO” 或”部落格串連”的回響

讓YAHOO能夠聽得見我們的心聲


==== 一人一信 串連力量!許我一個更好的YAHOO拍賣 ====

歡迎大家COPY以下內容 貼上 https://help.cc.tw.yahoo.com/feedback.html?id=2438

寄給YAHOO客服中心


您好, 我們是一群使用YAHOO拍賣的消費者,
但對於目前的制度感到相當的不健全
希望能有以下的改善
                                                                               
評價制度的革新:
                                                                               
1. 取消賣家可以取消評價的機制。讓評價制度更透明化
2. 應有單一商品評價。以便參考商品實際收到時網友的心得。而非所有評價混在一起。
3. 普評看不到內容,沒有用處。應與好評壞評一樣要秀出內容。

                                                                               
付款制度:
1. 請創立類似淘寶的支付寶的機制,以保護消費者每一筆交易
                                                                               
拍賣界面改良:
                                                                               
1. 每個拍賣頁面應該有可顯示數量的界面。
2. 若最後此商品"斷貨",應有可舉發的機制,賣方被檢舉太多次則應停權。
3. 要給確定的發貨期,且賣家不得隨意變動賣場上的發貨期,
     對於擅自變更發貨期的賣家,也應有配套的檢舉機制
                                                                                
                                                                               
退換貨:
                                                                               
1. 七天退貨制度的徹底實行
                                           

我們衷心地期盼YAHOO拍賣能重視消費者的需求,
檢視現有規定對買方的不公平,並改善之
或許您會放大絕說:”不爽不要買”
是的我們真的有在考慮不要買
但這樣損失的會是誰呢?
請積極檢討 我們消費者非常希望看到一個對消費者更友善的YAHOO拍賣平台


===== 有BLOG 的朋友 ======

有BLOG的朋友 請以"串連力量!許我一個更好的YAHOO拍賣"為題

內容可引用此篇(因為我關掉引用 請在內容手動超連結到此篇)

然後可自由發表妳的感想 


噗浪   臉書  通通歡迎轉貼
 
 
 

  

 
看完之後 你有沒有覺得心有戚戚焉?
我也才剛開始接觸網購
然後覺得網購真的是一條不歸路......(淚)
照片讓人生火到不行
可是往往夏天下標的衣服
等追加到貨都已經秋天了(煙)
 
而且西喜的網誌還有很多內容連結
看的過程中都會不禁的點頭贊同
然後一直說:對!!就是這樣之類的!!
 
所以 請你們也發揮力量
好好為自己發聲一下

 
 
 
 

 
 
 
 
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雖然很多內容 可是還是請你耐心看完呀

 
 


 
 
以上內容出處
西喜 http://www.wretch.cc/blog/tpaobj/21506393








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